例如啤酒“不冰必赔”、雪糕“融化必赔”、水果“坏必赔”等闪购特有的服务，这些服务与七天无理由退货的标签。服务“叠BUFF”，按照“形容词越多，限定越多”，服务的细化呈现出闪购的转向：从强调即时性到兼顾服务确定性。

或许是为了铺开上述差异化的服务，抑或是建立一整套标准化服务体系，5月9日，闪购联合百大品牌与实体商家联合推出了即时零售**全流程服务保障计划“安心闪购”，涉及到服务、配送、售后三个环节下总计14项权益。

作为新的购物平台，闪购创造了比电商更快的消费体验。此番升级后，意味着美团闪购开始在个性化、精细化的服务上发力。

伴随着零售即时化加速，消费市场对闪购的认知，完成了从健康场景逐渐扩散到生活的方方面面，而在这个时候，闪购也在探索新的服务形态。

闪购“叠BUFF”

十年前，一家超市突发奇想地把店开到了美团外卖上，无心之间打开了零售的另一扇门，随后在供给和需求的双向助推下，*终催生了“闪购”这个全新的物种。

过去十年，闪购的发展离不开外卖，二者关系如同铁轨之于高铁。

随着同城配送网络持续完善、履约时效从小时到半小时，无限接近于“立即送达”的过程中，闪购从承接即时性需求，如送礼、应急、旅行等，向日常消费扩散，并逐渐成为一个有别于传统电商和线下商超的消费渠道。

尤其是今年传统电商巨头先后下场，入局即时零售后，客观上加速了用户的消费行为从电商开始向即时零售迁移。

与此同时，闪购不仅创造了比电商更快的消费体验，而且在成为用户更具确定性的生活方式的过程中，还在建设与完善属于自己的服务保障能力。

*重要的推动力，其实源于需求。

传统电商主要解决延时性与“逛”的需求，由于让渡了即时性，用户的消费行为带有计划性，所以服务的耐受度很高。而闪购主要承接即时性需求，用户对于服务的确定性其实远高于电商。

试想这么一个情景：情人节当天，忘记准备礼物的男孩子，如果要送女友一束鲜花，他不仅要求快，还对新鲜度、外包装有着极高期待。

即时零售的服务，还存在另一个复杂特性——需要与本地商家和品牌方一起，让服务和保障发生在本地。

经典的B2C电商是三方关系：消费者、平台、商家，而闪购的平台模式——消费者、平台、本地商家，以及品牌，但因为涉及到线下，所以比传统电商更为复杂。

举一个简单例子：消费者用美团闪购，在某个连锁商超中下单了某品牌的精酿啤酒，从取货到配送再到售后的三个主要环节中，如果出现任何问题，会直接涉及到作为商家的连锁商超，以及作为平台的美团闪购，容易被人忽略的是，*终的好与坏其实关系到品牌。

由于四角关系存在，闪购若要提升服务，离不开品牌的支持。

“一个巴掌拍不响”，这些年以闪购为代表的即时零售高速发展，成为继传统电商、直播电商之后的第三极，这对于品牌而言是不可错过的增量市场。何况不少品牌意识到，即便商品是从末端零售商进入到消费者手中，可对于消费者来说，服务体验的好坏直接与品牌挂钩。

正因如此，百大品牌才会联合美团闪购，升级出“安心闪购”。安心闪购的面世，折射出即时零售的一次升级迭代。

每年用户争抢各品牌新机发布，都会成为闪购的高光时刻，这一阶段让品牌与闪购共同完成了即时履约能力的建设。

即时性是一种标准化能力，无法解决商品差异化属性问题。因此，需要另一套体系解决商品的差异化问题。开篇提到的诸多针对不同商品所提供的服务便是如此，而安心闪购则是在这些服务基础上所形成的体系。